IN und OUT Kampagnen

[sdbler]

Hallo, in einer Kampagne ist es ja möglich über das Medium ein Inbound und ein Outbound Gespräch zu führen, nun werden aber nur noch mehrstufige Projekte entwickelt (min zwei Kampagnen) dort ist es ja nicht möglich oder sollte vermieden werden in zwei Out Kamp. ein In Medium einzubinden. Darum gibt es jetzt immer noch eine In Kamp., ist es bei dieser egal ob man in der Medienkonfiguration IN oder OUT als Richtung angibt? Ist die Richtung nur für CT-Connect interessant?

Viele Grüße Stefan

[maik.wusk]

Hallo,
hier noch mal eine kurze Erläuterung was der Parameter IN und OUT bei Telefon-Medien bedeutet:

OUT
> Mediumtyp „TELEFON“
Bei einer Medienkonfiguration für eine Telefonkampagne werden die Ziffern, die im Adressfeld stehen, als Prefix vor die Telefonnummer des Kunden bei der Anwahl gesetzt.

> Mediumtyp „DIALER“
Bei einem Dialermedium verbergen sich hinter dieser Medienkonfiguration die Einstellungen für den Zugriff auf den Dialer (z.B. Typ, Version, Anbindung)
Diese muss im Normalfall nur einmal erstellt und mit den entsprechenden Dialer-Kampagnen verknüpft werden.

IN
> Mediumtyp „TELEFON“
Bei dieser Medienkonfiguration wird im Adressfeld eine Hotlinenummer (bzw. Piloten) hinterlegt. Diese Hotlinenummer wird dann einer Kampagne zugeordnet. Wenn diese Nummer mehreren Kampagnen zugeordnet werden soll, müsste der Agent beim Inboundsignal entscheiden in welchen Workflow (bzw. Kampagne) eingestiegen werden soll.
In Mykene kann immer nur max. eine Kampagne aktiv sein. In den meisten Fällen sind bei einer Inboundkampagne spezielle Kontaktergebnisse nötig, damit dieser Kunde in den Standard-Workflow überführt werden kann.

Speziel noch zum INCAS-Dialer
Beim INCAS-Dialer können den MYKENE-Kampagnen zwei INCAS-Gruppen zugeordnet werden. Die erste ist eine Outbound-Gruppe und die zweite eine Inbound-Gruppe. Aber auch hier gilt, wenn dieselbe Inbound-Gruppe vom Incas-Dialer mehreren Kampagnen zugeordnet werden die im Katalog-Betrieb gleichzeitig aktiv sein können, müsste der Agent entschieden in welche Workflow der Call geleitet wird.

Gruß Maik

[sdbler]

naja, nicht ganz einfach, muß ich denn jetzt zwingend eine ext.Gruppe1(OUT) und eine ext.Gruppe2(IN) in der Dialerkonfig. eintragen oder reicht bei einer Inbound Kamp. die ext.Gruppe2(IN)?