Software für CallCenter und Inhouse ServiceCenter
Call Center Dienstleister
Sie wollen die Kunden Ihrer Auftraggeber zufriedenstellen und benötigen hierfür eine perfekte
technische Unterstützung. Ihre Ziele liegen in der qualitativen und kostengünstigen Abarbeitung Ihrer Aufträge. Schnelle Datenimporte für Kundendaten Ihres Auftraggebers und ein bequemer Datenexport sind Ihnen genauso wichtig wie aussagefähige Reports.
Inhouse Service Center
Zur Umsetzung Ihrer Aufträge benötigen Sie eine komplette Softwarelösung, mit der Sie alle
Projekte komfortabel managen. Einfache bis komplexe Aufgabenstellungen, wie z.B. mehrstufige und medien-übergreifende Kampagnen, sollen schnell und übersichtlich ausgeführt werden.
MYKENE Branchenlösungen
Branchenlösungen mit MYKENE basieren auf der bewährten, flexiblen Technologie von MYKENE Enterprise.
Diese Lösungen sind konzipiert für die spezifischen Anforderungen Ihrer Branche im Adress-
und Kontaktmanagement.
EMAIL Management im Callcenter und Servicecenter
In der Kundenkommunikation wird es immer wichtiger Prioritäten nach dem Inhalt zu vergeben und nicht nach dem Eingangskanal. Hier bietet MYKENE enterprise mit dem Modul online und online plus die optimale Lösung, bei der Kundenanliegen durch die Benutzer medienneutral bearbeitet werden. Erstellen sie mit einfachen Mitteln, zu dem bestehenden Regelwerk, ihre eigenen Regeln zur Bearbeitung von Emails.
Wichtiger denn je ist es eingehende Kunden-Email nach „Spreu und Weizen“ zu durchsuchen und die bereits identifizierten Kunden über den Eingang seines Anliegens entsprechend zu informieren. Über Schlüsselworte in einer Email können gesicherte Themen (z.B. „Passwort vergessen“) durch eine Standardantwort bereits automatisch bearbeitet werden.
MYKENE online bietet darüber hinaus vorgefertigte Antwortvorlagen, die mit variablen Kundendaten angereichert sein können. Diese Bausteine können nach einer automatischen Stichwortanalyse, vorgefiltert zur Verfügung gestellt werden (z.B. sprachbezogen oder themenorientiert). Die Effektivität und Qualität in der Emailbearbeitung lässt sich so um bis zu 50% steigern.
Möglich wird dies durch automatisierte Prozesse in MYKENE online plus - eingehende Emails werden nach bestimmbaren Kriterien klassifiziert und so die Email z.B. einem bestimmten Bearbeiter vorgelegt. Als Kriterien können Kundendaten, Empfänger-Adressen, Stichworte oder Phrasen zur Klassifizierung herangezogen werden. Aber auch die Priorität in der Bearbeitung kann durch diese Faktoren beeinflusst werden.
Zusammenfassung der oben dargestellten Funktionen:
- Junkmail Erkennung (steuerbarer Löschvorgang)
- Zuschaltbarer Genehmigungsworkflow
- Automatische Eingangsbestätigung
- Autoantwort mit Vorlagen (mit Stichwortsuche)
- Kundenzuordnung zur CRM-Datenbank
- Skill based Routing und Queueing
- Dynamische Prioritäten