MYKENE Portal

Mehr Effizienz im Call- und Service-Center durch Desktopintegration

    Das MYKENE – Portal ist das universelle Werkzeug zur Integration von bestehenden Programmen und  Datenbanken auf dem MYKENE - Desktop. Kundendaten, Bestellungen, Reklamationen etc.  werden aus Ihren Informationsquellen ausgelesen und in einem einheitlichen Frontend angezeigt, verarbeitet und zurückgeschrieben. Und das ohne jede Datenbankschnittstelle! Das Synomym für MYKENE - Portal ist auch der Begriff "unified desktop " oder Desktopintegration .
Ihre bestehenden Programme müssen nicht angepasst werden. Für Mitarbeiter wird eine einfach zu bedienende Arbeitsoberfläche geschaffen, die die Vielzahl der zu bedienenden Applikationen deutlich verringert. Arbeitsabläufe werden gestrafft und optimiert.
Eine eigene Prozesssteuerung sichert den Fluss der Abläufe, unabhängig, ob Aufgaben in MYKENE oder in anderen Applikationen gelöst werden. Arbeitsprozesse können  einfacher, schlanker und damit kostengünstiger gestaltet werden. Parallel dazu können Sie mit dem Kunden wie gewohnt kommunizieren, per Telefon, Fax,  Email oder Brief .

• Steigerung der Produktivität
• Zeitersparnis pro bearbeiteten Vorgang
• Mehr Vorgänge pro Zeiteinheit
• Höhere Qualität durch Stressvermeidung
• Wichtigste Informationen zum Kunden/ Geschäftsvorfall aus verschiedensten Systemen auf 1 Blick
• Reduzierung der Komplexität der Prozesse für Agents
• Kostenreduktion
  
• Reduzierung Schulungs- und Trainingsaufwand

• Leichte Integration von Windows Programmen, Web – Applikationen, Java- Applikationen und Terminal Emulationen
• Datenintegration und Steuerung von Berechtigungen bis auf Feldebene
• Lesen und Schreiben in externen Programmen ohne aufwendige Datenbankschnittstellen
  
• Kommunikationskanäle wie Telefon, Email, Fax, Dokumente permanent verfügbar
• flexible Prozess- und Ablaufsteuerung
• Flexible Gestaltung von Oberflächen und Layout, Anpassung an Firmenlayout
• Erstellen und Führen von Bearbeitungshistorien für transparente Auswertungen