Software für CallCenter und Inhouse ServiceCenter
Call Center Dienstleister
Sie wollen die Kunden Ihrer Auftraggeber zufriedenstellen und benötigen hierfür eine perfekte
technische Unterstützung. Ihre Ziele liegen in der qualitativen und kostengünstigen Abarbeitung Ihrer Aufträge. Schnelle Datenimporte für Kundendaten Ihres Auftraggebers und ein bequemer Datenexport sind Ihnen genauso wichtig wie aussagefähige Reports.
Inhouse Service Center
Zur Umsetzung Ihrer Aufträge benötigen Sie eine komplette Softwarelösung, mit der Sie alle
Projekte komfortabel managen. Einfache bis komplexe Aufgabenstellungen, wie z.B. mehrstufige und medien-übergreifende Kampagnen, sollen schnell und übersichtlich ausgeführt werden.
MYKENE Branchenlösungen
Branchenlösungen mit MYKENE basieren auf der bewährten, flexiblen Technologie von MYKENE Enterprise.
Diese Lösungen sind konzipiert für die spezifischen Anforderungen Ihrer Branche im Adress-
und Kontaktmanagement.
MYKENE Portal
Mehr Effizienz im Call- und Service-Center durch Desktopintegration
Das MYKENE – Portal ist das universelle Werkzeug zur Integration von bestehenden Programmen und Datenbanken auf dem MYKENE - Desktop. Kundendaten, Bestellungen, Reklamationen etc. werden aus Ihren Informationsquellen ausgelesen und in einem einheitlichen Frontend angezeigt, verarbeitet und zurückgeschrieben. Und das ohne
jede Datenbankschnittstelle! Das Synomym für MYKENE - Portal ist auch der Begriff "unified desktop
" oder Desktopintegration
.
Ihre bestehenden Programme müssen nicht angepasst werden. Für Mitarbeiter wird eine einfach zu bedienende Arbeitsoberfläche geschaffen, die die Vielzahl der zu bedienenden Applikationen deutlich verringert. Arbeitsabläufe werden gestrafft und optimiert.
Eine eigene Prozesssteuerung sichert den Fluss der Abläufe, unabhängig,
ob
Aufgaben
in
MYKENE oder in anderen Applikationen gelöst werden. Arbeitsprozesse können einfacher, schlanker und damit kostengünstiger gestaltet werden. Parallel dazu können Sie mit dem Kunden wie gewohnt kommunizieren, per Telefon, Fax, Email oder Brief
.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Steigerung der Produktivität
- Zeitersparnis pro bearbeiteten Vorgang
- Mehr Vorgänge pro Zeiteinheit
- Höhere Qualität durch Stressvermeidung
- Wichtigste Informationen zum Kunden/ Geschäftsvorfall aus verschiedensten Systemen auf 1 Blick
- Reduzierung der Komplexität der Prozesse für Agents
- Kostenreduktion
- Reduzierung Schulungs- und Trainingsaufwand
Features auf einen Blick
- Leichte Integration von Windows Programmen, Web – Applikationen, Java- Applikationen und Terminal Emulationen
- Datenintegration und Steuerung von Berechtigungen bis auf Feldebene
- Lesen und Schreiben in externen Programmen ohne aufwendige Datenbankschnittstellen
- Kommunikationskanäle wie Telefon, Email, Fax, Dokumente permanent verfügbar
- flexible Prozess- und Ablaufsteuerung
- Flexible Gestaltung von Oberflächen und Layout, Anpassung an Firmenlayout
- Erstellen und Führen von Bearbeitungshistorien für transparente Auswertungen
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