MYKENE Helpdesk

Service und Support

Der MYKENE Helpdesk hilft dabei, Serviceanfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und zu beantworten. Dem Mitarbeiter steht hierfür eine Wissensdatenbank zur Seite. Über die

Ticketverfolgung und Ticketeskalation werden verantwortliche Mitarbeiter automatisch vom System benachrichtigt, wenn ein Ticket unerwartet längere Zeit nicht bearbeitet wurde oder die maximale Bearbeitungszeit überschritten ist. Die mitgeführte Tickethistorie informiert dabei genau, wer zu welcher Zeit und wie lange am Ticket gearbeitet hat.

Brennpunkte erkennen, bei welchen Kunden und Produkten sich Servicefälle konzentrieren
Umfangreiche Fachinformationen mittels freier Wissensdatenbank und Produktsupport über die Artikeldatenbank
Minutengenaue Protokollierung der Arbeitszeiten pro Servicefall

Features auf einen Blick

Helpdesk und Ticketsystem mit Wissens- und Artikeldatenbank
Workflow zur Ticketverfolgung und mehrstufiger Ticketeskalation
Mandantenfähig
Berechtigungskonzept für einzelne Bereiche des Helpdesk
Webzugriff auf Tickets durch den 2nd/3th Level bzw. Kunden
Einbindung der Serviceverträge zur automatischen Servicelevelerrechnung
Kommunikation per Email, Fax oder schriftliche Dokumente, z.B. für automatische Bestätigung

Weitere Informationen können Sie hier anfordern!