MYKENE mit Sprachdialog-Modulen (20.10.2009)
Automatisierte, hochqualitative Sprachdialog-Systeme entlasten
den
Berater
am Telefon,
sparen
Kosten und steigern die Kundenzufriedenheit.
Dies alles gilt nur dann, wenn diese Systeme wirklich gut sind. Nichts kann Kunden schneller
abschrecken, als eine unpersönliche, schwerverständliche und umständliche Computerstimme.
Gemeinsam mit unserem Partner, der Telenet GmbH München, haben wir daher Lösungen geschaffen,
die technisch das Optimum darstellen und inhaltlich vollkommen homogen in die Arbeitsabläufe eines Call-, Support- oder Service-Centers eingebunden sind.
Per Telnet-Sprachdialog sind Fragebogen oder Kundenzufriedenheitsbefragungen ebenso mit MYKENE
zu kombinieren, wie Voice-Self-Services, z.B. für Routineanliegen der Anrufer. Beispiele sind das einfache Ändern von Kundendaten, wie Adressen oder Tarifen.
Für den Betreiber des Call- oder Service-Centers ergeben sich höchst interessante Effekte
durch die Entlastung der Agents und der Call-Center-Ressourcen insgesamt.
Informationen zu Sprachanwendungen (Link)
Autor: Jens Pittasch