Call Center World 2010 erfolgreich! (15.02.2010)
Die Messe ist beendet,
die Nachbearbeitung läuft...
Eine erfolgreiche Messewoche ist abgeschlossen. Sehr interessante Aufgaben befinden sich nun in Bearbeitung.
Wir bedanken uns bei allen Besuchern, Partnern und Mitwirkenden!
Besondere Beachtung fanden unsere MESSE-PREMIEREN:
1 MYKENE - ASP
Im Focus unserer Messe-Präsentation stand in diesem Jahr unsere Lösung MYKENE - Communication Center System als ASP - SaaS - Version.
ASP heißt Nutzung der vollen Leistungsfähigkeit von MYKENE (fast) ohne Investitionen.
Sie zahlen nur noch die reine Anwendungszeit, selbst die meisten Telefonkosten sind inklusive.
Und auf Wunsch stellen wir Ihnen weitere Applikationen in Ihrer ASP-Kundenwelt bereit.
2 IROX® im Duett mit MYKENE
Das IROX®-Modul dtmsNetworkACD wurde in die CRMSoftwarelösung MYKENE integriert.
Die Messebesucher sahen live und ebenfalls als ASP Lösung, welche Mehrwerte
für Contact
Center möglich sind, wenn das CRM direkt mit dem Telekommunikationsnetz „spricht“ und es nicht nur beim anruferspezifischen Agent klingelt, sondern dieser auch gleich den korrekten Vorgang auf dem Schirm hat.
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DETAILS / PRESSEINFORMATION
Cottbuser Software-Unternehmen
auf Europäischer Leitmesse für Call- und Contact-Center
Die MYCOM AG Cottbus hat sich seit 2001 zu einem Marktführer für Softwarelösungen im Bereich der Call-, Contact-, Support- und Service-Center entwickelt. Die Eigenlösung „MYKENE - Communication Center System“ ist eine Schlüssel-Lösung zur Kundenbindung und -gewinnung. Dank funktioneller Alleinstellungsmerkmale und eines belegbaren Technologie- und Entwicklungsvorsprunges besteht eine hohe Erfolgsrate im direkten Wettbewerbsvergleich und eine besonders hohe Akzeptanz bei den Anwendern.
Zur diesjährigen Branchen-Leitmesse Call Center World, die von 9. bis 11. Februar 2010 im Berliner Estrel Convention Center stattfindet, wird die MYCOM AG wichtige Neuerungen vorstellen, die die Entscheidung der Anwender für MYKENE noch leichter machen. Hervorzuheben ist die Version MYKENE-ASP, die der Kunde nicht mehr kaufen muss, sondern zu geringen, genau nutzungsbezogenen Tarifen anwendet. Investitionen entfallen ebenso, wie die Kosten für Aktualisierungen, Datensicherungen, eigene Administration, eigene Technik und weiteren Aufwand.
Neu in diesem Jahr ist auch die Präsentation von MYKENE/MYKENE-ASP im Zusammenspiel mit der Partnerlösung IROX® der dtms GmbH. Bei der Lösungs-Premiere erleben Besucher der Call Center World 2010 exklusiv, welche Mehrwerte für Contact Center möglich sind, wenn das Customer Relationship Management mit dem Telekommunikationsnetz „spricht“. Die Mainzer Spezialisten für Servicetelefonie, die dtms GmbH, und die MYCOM AG verbinden Ihre Lösungen MYKENE und IROX® . Das IROX®-Modul dtmsNetworkACD wird in die CRMSoftwarelösung MYKENE integriert.
Die telefonische Schnittstelle ist der logische Ort im Kundendialog, an dem aus einem Anrufer ein Kunde wird: Hier trifft die Welt der Telekommunikation auf die Welt des Customer Relationship Managements (CRM). Für Kundenkontakt-Organisationen bedeutet es einen taktischen Vorteil, frühzeitig zu wissen, wer sich gerade per Telefon, Handy oder Internet-Telefonie an das Unternehmen wendet - denn dann können vorab definierte Bearbeitungsszenarien ausgeführt werden: Schnell, passgenau und Kosten sparend. Hier kommt die dtmsNetworkACD (Automated Call Distribution) ins Spiel: Bereits bei der Zustellung des Anrufs zum Call Center kann das Telekommunikationsunternehmen dtms die Anruferdaten mit den MYKENE-CRM-Daten abgleichen.
Autor: Jens Pittasch