Unified Desktop mit MYKENE (01.10.2010)
Gute Nachrichten für alle Servicecenter!
Mit dem neuen Modul MYKENE-Portal können die Applikationsvielfalt auf dem Desktop der Agenten reduziert und die Abläufe gestrafft werden.
Und das bei voller Integration aller Kommunikationskanäle.Mit dem neuen Modul MYKENE-Portal können die Applikationsvielfalt auf dem Desktop der Agenten reduziert und die Abläufe gestrafft werden.
Das MYKENE – Portal schafft Übersicht, spart Zeit und Geld!
Portal ist das universelle Werkzeug zur Integration von bestehenden Programmen und Datenbanken auf dem MYKENE - Desktop. Kundendaten, Bestellungen, Reklamationen etc. werden aus Informationsquellen ausgelesen, verarbeitet und zurückgeschrieben. Und das ohne jede Datenbankschnittstelle!
Die bestehenden Programme müssen nicht angepasst werden. Für Mitarbeiter wird eine einfach zu bedienende Arbeitsoberfläche geschaffen, die Vielzahl der zu bedienenden Applikationen deutlich verringert. Und Arbeitsabläufe gestrafft und optimiert.
Eine eigene Prozesssteuerung sichert den Fluss der Abläufe, unabhängig, ob Aufgaben in MYKENE oder in anderen Applikationen gelöst werden. Arbeitsprozesse können einfacher, schlanker und damit kostengünstiger gestaltet werden. Parallel dazu können Sie mit dem Kunden wie gewohnt kommunizieren, per Telefon, Fax, Emails oder Brief.
Die wichtigsten technischen Merkmale sind:
* Leichte Integration von Windows Programmen, Web – Applikationen und Terminal Emulationen
* Datenintegration und Steuerung von Berechtigungen bis auf Feldebene
* Lesen und Schreiben in externen Programmen ohne aufwendige Datenbankschnittstellen
* Kommunikationskanäle wie Telefon, Email, Fax, Dokumente permanent verfügbar
* flexible Prozess- und Ablaufsteuerung
* Flexible Gestaltung von Oberflächen und Layout, Anpassung an Firmenlayout
* Erstellen und Führen von Bearbeitungshistorien für transparente Auswertungen
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Autor: K. Reimann