MYKENE Professional

Ihre Standardlösung im Call- und Service-Center

  MYKENE Professional ist konzipiert für ein effektives Adress- und Kontaktmanagement und beinhaltet alle Funktionen einer modernen CallCenter bzw.  ServiceCenter Software. Die zentrale Verwaltung der Kunden- und Servicedaten,auf die jeder Nutzer bei Bedarf unternehmensweit zugreifen kann, garantiert Ihren Kunden bei jedem Kontakt erstklassige Betreuung.  Die Zusammenarbeit von Telefon und Datenbank mittels CTI ermöglicht das Führen von Telefongesprächen aus der Software heraus. Gleichzeitig stellt sich die Kundenhistorie lückenlos am Bildschirm dar.   In der Kundenhistorie werden alle Kontakte und Kontaktversuche mit Kunden manipulationsresistent festgehalten. Es ist immer nachvollziehbar „Wer hat wann, mit wem, wie lange und worüber gesprochen“. Die MYKENE Software erfordert dabei keine speziellen Computerkenntnisse und unterstützt die intuitive Arbeitsweise.

• Permanente Informationsverfügbarkeit erhöht Qualität der Kundenbearbeitung
• Einfache Handhabung und Automatisierung von Routineaufgaben verringern die Verwaltungskosten und entlasten die Mitarbeiter
• Integrierte Datenkorrektur (PLZ, BLZ, Konto) verbessert die Datenqualität

• Softwarelösung für kleine, mittlere und große Call und Service Center
• Adress- und Kontaktdatenverwaltung mit manipulationsresistenter Kundenhistorie
• Kalender- und Aufgabenfunktion
• Projekt- und Kampagnenmanagement mit Wiedervorlagensystem
• Mandantenfähig unter Einhaltung des Bundesdatenschutzgesetztes
• Standardisierte Einbindung aller modernen TK- und ACD-Anlagen über TAPI, CSTA oder VoIP
• Softwaregestützte In- und Outbound Telefonie (CTI)