Mykene – Azure Interface (Kalenderanbindung über MS Graph)

Die fortschreitende Digitalisierung ermöglicht nicht nur innovative Lösungen im Bereich des Kundenmanagements, sie macht diese sogar zwingend. Unternehmen, die digitale Methoden in ihren internen Prozessen vernachlässigen, geraten gegenüber ihren Mitbewerbern schnell ins Hintertreffen.
Inzwischen können viele Unternehmen nicht mehr nur auf vereinzelte digitale Lösungen abstellen, vielmehr erfordern komplexe betriebsinterne Abläufe auch die Verknüpfung verschiedener Instrumente.

Eine CRM Komplettlösung von MYCOM, die höchsten Ansprüchen genügt

Für Unternehmen, deren Kundenmanagement höchsten Ansprüchen genügen soll, wurde mit MYKENE ein spezielles Tool entwickelt, welches der Professionalisierung des täglichen Kundenkontakts dient. Es stellt eine Multichannel-Komplettlösung für das CRM dar und ist damit die Software der Wahl, vor allem für Service- und Contactcenter in jeder Größenordnung.
Die von MYCOM entwickelte on-premise-Software ist modular aufgebaut und passt sich nach Aufnahme der unternehmensspezifischen Anforderungen an die jeweiligen Aufgaben an. Dank seiner Flexibilität und Stabilität kann die on-premise-Software problemlos in die bestehende IT-Infrastruktur und die zugehörigen Arbeitsabläufe integriert werden.
MYKENE bietet eine Vielzahl von Vorteilen für das Kundenmanagement, die im Folgenden näher erläutert werden. Das Programm von MYCOM ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf alle kundenspezifischen Aktivitäten. Dies bedeutet, dass Unternehmen die Historie sämtlicher Kontaktverläufe, der Kontaktdaten, sowie der ausgetauschten Dokumente und Medien jederzeit an einem zentralen Ort abrufen können.
Die Software kann auch als Gateway zu externen Anbietern und den dort erbrachten IT-Lösungen fungieren. So bietet die Software die Möglichkeit, auf die Daten und Funktionen zurückzugreifen, die Bestandteil von Microsoft 365 sind.

Kombinationsmöglichkeiten der CRM Komplettlösung mit den Funktionen von Microsoft 365

Microsoft 365 (ehemals unter dem Namen „Office 365“ bekannt) ist Office-Webanwendung, Onlinedienst und Microsoft-Office-Anwendung in einem und bietet mit seiner Vielfalt an Funktionen bereits für sich genommen hervorragende Möglichkeiten im Bereich des Kunden- und Kontaktmanagements. Die Kombination der klassischen und seit Jahrzehnten bewährten Microsoft-Office-Funktionen mit der CRM Komplettlösung MYKENE kann nicht nur das Kundenmanagement eines Unternehmens auf ein neues Level heben, sondern bietet auch Funktionen, mit deren Hilfe die betriebsinternen Abläufe, zum Beispiel die Verwaltung von Außendienstmitarbeitern, optimiert werden können. Zudem lassen sich mithilfe der Analyse-Tools komplexe Kundenbeziehungen und -potenziale visuell darstellen.

Als Schnittstelle zwischen der CRM Komplettlösung von MYCOM und Microsoft 365 fungiert das Azure Interface. Dabei handelt es sich um eine Cloud-Computing-Plattform, die eine einheitliche, webbasierte Konsole als Alternative zu klassischen Tools darstellen, die mit Eingaben in Befehlszeilen arbeiten und dadurch oftmals wenig benutzerfreundlich sind und eine zeitintensive Einarbeitung neuer Mitarbeiter erfordern. Das Azure Interface ist dagegen über eine grafische Benutzeroberfläche bedienbar.

Wird MYKENE als Gateway eingerichtet, so werden alle relevanten Sicherheitsrichtlinien (zum Beispiel die API-Berechtigungen, Schlüssel, Oauth2) im Azure-Portal von Microsoft verwaltet.

Eines der besonders leistungsfähigen Tools von Microsoft 365 ist MS Graph. Dabei handelt es sich um kein eigenständiges Programm, sondern eine im Hintergrund arbeitende Komponente, welche die Daten, die aus der Nutzung der verschiedenen Office-Programme entstehen, analysiert und für den Nutzer aufbereitet. MS Graph analysiert nicht nur die Daten selbst, sondern auch die Interaktion der jeweiligen Nutzer mit diesen. So ist MS Graph in der Lage, den Nutzer, sofern er über die notwendigen Zugriffsrechte verfügt, selbstständig auf besonders interessante Daten und Kontakte hinzuweisen.

Synergieeffekte aus der Kombination der CRM Komplettlösung von MYCOM und Microsoft 365

Der Vorteil einer kombinierten Nutzung von Microsoft 365 und hier insbesondere der analytischen Fähigkeiten von MS Graph einerseits und MYKENE andererseits besteht darin, dass das von MYCOM entwickelte Gateway ein besonders einfach konfigurierbares Interface bietet, mit dem auf die vollständige MS Graph Struktur zugegriffen werden kann.
Innendienstmitarbeiter können so zum Beispiel auf die Terminkalender der Außendienstmitarbeiter zurückgreifen und Kundentermine mittels MS Outlook verwalten. Dadurch ist auch das Erstellen und Verwalten dynamischer, aufeinander abgestimmter Gruppenkalender möglich, die problemlos in Drittanwendungen eingebunden werden können. Die Kombination der CRM Komplettlösung von MYCOM bietet damit die Möglichkeit, betriebsinterne Abläufe vollständig webbasiert zu koordinieren und zu optimieren. Ein großer Vorteil ist dabei die Einbindung der Outlook-Oberfläche, mit der sich viele Benutzer bereits sehr gut auseinandersetzen und die einen komfortablen Zugriff auf alle Kontakte, Aktivitäten und Termine ermöglicht.

Fazit

Effektives Kundenmanagement kann nicht nur zu besseren und stabileren Kundenbeziehungen führen, sondern fördert auch eine Vielzahl an Daten, die analysiert werden können und damit Rückschlüsse auf weitere Potenziale zulassen, die sich ein Unternehmen zunutze machen kann. Die Kombination der leistungsfähigen und bewährten MS Office-Tools mit der innovativen CRM Komplettlösung MYKENE erlaubt Unternehmen nicht nur ein besonders umfangreiches und zugleich einfaches Data-Mining, sondern auch die Steuerung und Optimierung von betriebsinternen Prozessen von einem zentralen Standort aus.

Quellen:
https://learn.microsoft.com/en-us/azure/azure-portal/azure-portal-overview
https://learn.microsoft.com/en-us/graph/overview