Ein geplantes Software-Update darf niemals den Kundenservice lahmlegen. ⚡

Bei regionalen Energieversorgern laufen im Hintergrund komplexe IT-Architekturen: Von digitalen Abrechnungssystemen bis hin zu Kundenportalen. Steht eine Systemwartung oder ein Release an, führt die IT diese Änderungen oft in isolierten Tools durch. Der Kundenservice erfährt davon erst, wenn die Leitungen glühen, weil Kunden sich nicht mehr einloggen können.

Das Salesforce ITSM-Modul verhindert diesen Blindflug durch integriertes Change- und Asset-Management auf einer zentralen Plattform:

🔹 Automatische Risikoanalyse: Wenn das IT-Team ein Update plant, greift das System auf die Configuration Management Database (CMDB) in Salesforce zu. Alle Kundenanlagen und digitalen Services sind dort als Assets hinterlegt. Das System berechnet sofort die Auswirkungen der Änderung.
🔹 Proaktive Warnung: Der Kundenservice sieht das Wartungsfenster direkt in seiner Salesforce-Konsole und kann sich darauf einstellen.
🔹 Automatisierte Kundenkommunikation: Betroffene Kunden können über vordefinierte Flows vollautomatisch vorab per Mail oder SMS informiert werden. Das senkt das Ticketaufkommen im Support drastisch.

Wenn IT-Operations und CRM auf derselben Plattform arbeiten, werden Risiken bei Systemänderungen minimiert und die Kundenzufriedenheit bleibt stabil.

Nutzt dein Unternehmen bereits ein integriertes Change Management oder laufen IT-Releases bei euch noch getrennt vom Kundenservice ab?

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