KI, die nicht nur chattet, sondern Probleme löst. Und das auf Erfolgsbasis. 🤖💼

Autonomer Kundenservice wird gerade Realität und zwar ohne monatelange IT-Projekte. Salesforce bringt mit dem Agentforce Help Agent eine schlüsselfertige KI-Lösung auf den Markt, die innerhalb von Minuten einsatzbereit ist.

Das Spannende daran ist das Modell: Pay Per Resolution. Bezahlt wird nur, wenn der Agent das Anliegen des Kunden auch wirklich erfolgreich löst.

Der Help Agent geht weit über klassische FAQs hinaus:

🔹 Direkt einsatzbereit: Er greift sofort auf euer Salesforce Knowledge zu, ohne manuelles Daten-Chaos

🔹 Echtes Handeln statt nur Antworten: Er verwaltet Fälle, verschiebt Termine oder aktualisiert Bestellungen direkt in euren realen Workflows

🔹 Omnichannel: Einmal eingerichtet, läuft er überall dort, wo eure Kunden sind -> egal ob Web, WhatsApp oder Voice

Gleichzeitig neu: Damit hybride Teams aus Mensch und KI nicht im Blindflug agieren, liefert das neue Workforce Engagement Management (WEM) die komplette Übersicht über alle Aktivitäten auf einer einzigen Plattform.

Für alle Entwickler und Tech-Begeisterten gibt es zudem die Agentforce In Action Challenge: Baut euren eigenen Agenten (Dev-Orgs reichen völlig aus), reicht ein kurzes Demo-Video ein und erhaltet ein Agentforce-Shirt oder mit etwas Glück eine Apple Watch Ultra! ⌚✨

Hier geht’s zur Challenge! https://trailhead.salesforce.com/agentforceinaction

Der Fahrplan für den Service der Zukunft steht.

Seid ihr bereit für den Wechsel von „reaktiv“ zu „autonom“?

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