MYCOM beim Würth – Innovationstag

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Lust auf eine Telefon-Weltreise?

Am Freitag, den 08. Juli 2022 lud die Würth TeleServices GmbH & Co. KG (WTS) zum 4. WTS-Innovationstag in die Räumlichkeiten der WTS in Künzelsau ein. „Lust auf eine Telefon-Weltreise? Packen Sie Ihren Koffer…WTS nimmt Sie mit!“ lautete das Motto des heutigen Tages.

Future of Customer Service

Neben der Vorstellung der WTS hatten die zahlreichen Teilnehmer die Möglichkeit, sowohl Würth sowie die Partnerunternehmen bei spannenden Diskussionsrunden näher kennenzulernen. Es fanden mehrere Vorträge statt, MYCOM ist auch in diesem Jahr vor Ort dabei und unser Geschäftsführer Karsten Baumhöfer hielt einen Vortrag zum Thema „Future of Customer Service“ und präsentierte damit eine unserer Lösungen im Kundenservice.
MYCOM hat nicht nur eine on-premise, omnichannel CRM Softwarelösung zur Professionalisierung des täglichen Kundenkontakts, wir sind auch Experten für Lösungskonzepte in den Bereichen digitale Transformation und Customer Service für Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Als Mulesorft-Partner sowie zertifizierter Salesforce-Partner mit tiefgreifendem Know-how in cloudbasierten CRM-Lösungen bieten wir Consulting, Implementierung, Entwicklung, Customizing, Support und Training für das gesamte Salesforce Portfolio und insbesondere für die Salesforce Service Cloud.

Innovationen der Kundenkommunikation

Am Vormittag nahm WTS alle Besucher an ihrem Laborarbeitsplatz in ihre Welt der Telefonie mit. Die Besucher konnten sich darüber freuen, live die Innovationen der Kundenkommunikation visuell kennenzulernen. Es war ein Mix über verschiedene Kommunikationskanäle wie beispielsweise Telefonannahme einer Hotline mit einem Onlineticketsystem. Ebenso gab es eine Auswahl möglicher Telefontrainings und kurzer Coaching-Sequenzen zum Mitmachen. Hier zeigte WTS auf, wie der Vertrieb durch qualifizierte und verbindliche Terminvereinbarungen unterstützt werden kann. Der Kundendialog wurde sowohl im Outbound- als auch im Inbound-Bereich mit einer interaktiven Benutzeroberfläche zu einem Dialogerlebnis für die Besucher gemacht.
Zu dem durften sich die Besucher auf individuelle Beratungsgespräche im Messebereich freuen. Aber auch kulinarisch entführte uns WTS auf eine Weltreise mit kalten Getränken, Kaffeespezialitäten und verschiedenen Gerichten sowie leckerem Eis aus der Region.

Wir bedanken uns herzlich bei dem Würth Team für die Einladung und die gelungene Veranstaltung.

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