Hallo liebe Administratoren,
gestern kam es bei Salesforce zu Performance- und Zugriffsproblemen. Einige Kunden konnten ihre Salesforce-Umgebung zeitweise nicht oder nur eingeschränkt nutzen. Inzwischen sind die Probleme behoben und Salesforce ist wieder erreichbar. Statt der gewohnten Oberfläche erschien teilweise nur eine Wartungsmeldung:
Ein guter Anlass, die wichtigsten Anlaufstellen zusammenzufassen: Wo gibt es verlässliche Informationen? Wie lässt sich die eigene Umgebung zuordnen? Und wie funktionieren Benachrichtigungen?
Wo nachsehen, wenn Salesforce nicht erreichbar ist?
Die erste Anlaufstelle ist die offizielle Salesforce-Statusseite:
Hier veröffentlicht Salesforce bekannte Störungen, betroffene Dienste, Updates zur Behebung und geplante Wartungen. Häufig erscheinen dabei folgende Begriffe:
• Performance Degradation: Eingeschränkte Leistung, beispielsweise lange Ladezeiten oder zeitweise Fehler.
• Service Disruption: Ein Dienst ist teilweise oder vollständig nicht verfügbar.
• Maintenance: Geplante Wartungsarbeiten.
Die Detailansicht einer Störung enthält laufende Updates. Das folgende Beispiel vom heutigen Tag zeigt eine Zwischenmeldung zur schrittweisen Wiederherstellung der Dienste:
Stand des abgebildeten Updates: 16. September 2026, 13:19 Uhr MESZ. Der jeweils aktuelle Stand ist auf der Statusseite abrufbar.
Welche Instanz ist relevant?
Jede Salesforce-Organisation läuft auf einer sogenannten Instanz mit einer Kennung wie DEU76. Über diese Kennung lassen sich die passenden Status- und Wartungsmeldungen finden.
Mit entsprechendem Setup-Zugriff lässt sich die Instanz so ermitteln:
- Über das Zahnrad oben rechts das Setup öffnen.
- Nach Unternehmensinformationen beziehungsweise Company Information suchen.
- Im Feld Instanz / Instance die Kennung ablesen,
Der Salesforce-Login funktioniert gerade nicht?
Die Instanz lässt sich auch ohne Zugriff auf das Setup ermitteln: Auf der Statusseite nach der eigenen Salesforce-Domäne suchen.
Beispiel: Bei der Anmeldeadresse meinefirma.my.salesforce.com lautet der Suchbegriff meinefirma. Das Ergebnis zeigt die zugehörige Instanz.
Salesforce-Anleitung zur Statusabfrage
Wie häufig wechselt die Instanz?
Die Instanzkennung kann sich ändern, beispielsweise durch einen Umzug auf eine andere Infrastruktur. Einen allgemeingültigen festen Wechselrhythmus gibt es dafür nicht.
Geplante Umzüge werden von Salesforce angekündigt. Die Vorlaufzeiten unterscheiden sich je nach Maßnahme. Maßgeblich ist deshalb die konkrete Mitteilung zur eigenen Organisation.
Weitere Informationen zu Instanzwechseln
Benachrichtigungen aktiv einrichten
Über die Statusseite lassen sich Trust Notifications für die relevante Instanz und die genutzten Dienste abonnieren. Dadurch kommen passende Meldungen direkt per E-Mail.
Wichtig: Diese Störungsabonnements sind von administrativen Product & Service Notifications, etwa zu geplanten Umzügen, zu unterscheiden. Administrator-Rechte allein ersetzen kein eingerichtetes Störungsabonnement.
Anleitung: Trust-Benachrichtigungen abonnieren
Nach einem Instanzwechsel oder einem Sandbox-Refresh empfiehlt sich eine Kontrolle der Abonnements. Nicht bei jeder Art von Umzug erfolgt die Anpassung automatisch.
Hinweise zur Überprüfung der Benachrichtigungen
Tipp für den Admin-Alltag
Die Statusseite als Lesezeichen speichern und die eigene Salesforce-Domäne sowie die aktuelle Instanz in der Admin-Dokumentation hinterlegen. So sind die wichtigsten Informationen auch bei einem Ausfall schnell griffbereit.
Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf stehen wir gerne zur Verfügung.